Những lưu ý về check in tại sân bay của Vietnam Airlines

Những lưu ý về check in tại sân bay của Vietnam Airlines

Thời gian làm thủ tục tại sân bay

Hành khách cần làm thủ tục chuyến bay tại quầy làm thủ tục đúng theo thời gian sau:

Lưu ý: Thực hiện theo Thông tư số 36/2014/TT-BGTVT ngày 20/08/2014 về việc Quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không, Vietnam Airlines thông báo sẽ thay đổi thời gian mở quầy, đóng quầy và cửa ra tàu từ ngày 01/12/2014 ( chi tiết cụ thể vui lòng xem nội dung gạch chân bên dưới)

Thời gian mở quầy

• Chuyến bay quốc tế: quầy làm thủ tục được mở 2h30’ trước thời gian dự định cất cánh.  (03h00’ trước thời gian dự định cất cánh từ ngày 01/12/2014)
• Chuyến bay nội địa: quầy làm thủ tục được mở 2h00’ trước thời gian dự định cất cánh. 

Thời gian đóng quầy

• Chuyến bay quốc tế: quầy làm thủ tục được đóng 50 phút trước thời gian dự định cất cánh. (50’ trước thời gian dự định cất cánh từ ngày 01/12/2014)
• Các chuyến bay nội địa: quầy làm thủ tục được đóng 40 phút trước thời gian dự định cất cánh.  (40’ trước thời gian dự định cất cánh từ ngày 01/12/2014)

Lưu ý: Quầy làm thủ tục tại quốc tế Charles de Gaulle; London Gatwick; Frankfurt được đóng 1h00 trước thời gian dự định cất cánh

- Nếu hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định, hành khách sẽ không được thực hiện chuyến bay đó. Tùy theo điều kiện giá vé của hành khách, việc hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định còn có thể dẫn đến một số hậu quả sau:

• + Khiến cho vé không còn giá trị hoặc không thể bồi hoàn nếu có điều khoản hạn chế này trên vé. Hành khách sẽ phải đặt lại chỗ và mua lại vé mới nếu vẫn muốn tiếp tục bay.
• + Hành khách phải trả thêm chi phí đổi vé và các phần chênh lệch giữa giá vé mới và vé cũ.

- Đề phòng nguyên nhân kẹt xe và dự phòng thời gian làm thủ tục chuyến bay, thời gian soi chiếu an ninh hành lý, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa ít nhất 60 phút. Đối với những hành khách đi các chuyến bay quốc tế, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay ít nhất là 120 phút.

Lưu ý: Khách hạng vé phổ thông đặc biệt (Deluxe Economy) được hưởng các tiêu chuẩn dịch vụ mặt đất giống với khách hạng phồ thông (ngoại trừ tiêu chuẩn hành lý ký gửi hệ cân đi đến châu Âu/ Trung Đông/ châu Phi/ Úc/ New Zealand)

Vietnam Airlines hân hạnh vận chuyển hành khách mua vé giờ chót tại sân bay/ khách sổ chờ trong các trường hợp chuyến bay còn chỗ vào thời điểm hành khách đến làm thủ tục theo thứ tự ưu tiên như sau:

• + Khách hạng thẻ Bạch kim của Vietnam Airlines và thẻ Elite Plus SkyTeam;
• + Khách hạng thẻ Vàng Elite của Vietnam Airlines và thẻ SkyTeam; 
• + Khách có vé hạng C; 
• + Các đối tượng khách khác.

Trong từng đối tượng khách nêu trên sẽ áp dụng nguyên tắc khách đến trước sẽ được phục vụ trước

Thời gian đóng cửa ra tàu bay: 15 phút trước thời gian dự định cất cánh (áp dụng từ ngày 01/12/2014)

Quầy Tự làm thủ tục

Thông tin chung

• - Quầy dành cho khách tự làm thủ tục áp dụng đối với hành khách trên các chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines khởi hành từ sân bay Nội Bài và Đà Nẵng.

• - Tại sân bay Nội Bài: Quầy được đặt tại khu vực giữa sảnh A và sảnh B tầng 02 nhà ga quốc tế.
• - Tại sân bay Đà Nẵng: Quầy được đặt tại cửa D2 tầng 2.

• - Hành khách làm thủ tục tại quầy dành cho khách tự làm thủ tục từ 24 giờ đến 45 phút trước giờ dự định khởi hành của chuyến bay. Hành khách tự chọn chỗ ngồi và in thẻ lên tàu của chuyến bay.

Điều kiện thực hiện

• - Hành khách thực hiện đúng quy định về hành khách, hành lý của Vietnam Airlines và  các quy định hiện hành về giấy tờ tùy thân khi đi lại bằng máy bay 
• - Hành khách đã có vé điện tử còn hiệu lực và có chỗ đã được xác nhận trên chuyến bay, không áp dụng đối với các khách sau:
• + Hành khách sử dụng dịch vụ phòng chờ Thương gia (khách hạng Thương gia, khách hội viên hạng thẻ Bạch kim/thẻ Vàng của VN, hội viên hạng thẻ Elite Plus của SkyTeam)
• + Hành khách đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi;
• + Hành khách trong danh sách Blacklist;
• + Hành khách phải kiểm tra thẻ thanh toán quốc tế;
• + Hành khách đoàn trên 04 người;
• + Hành khách sử dụng vé miễn cước, giảm cước.
• + Hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt).

Quy trình làm thủ tục

• - Bước 1: Chọn ngôn ngữ tiếng Việt hoặc tiếng Anh
• - Bước 2: Nhập thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử hoặc số thẻ hội viên khách hàng thường xuyên (nếu khách đã cung cấp số thẻ hội viên khi đặt chỗ).
• - Bước 3: Chọn khách (nếu là khách đoàn), chọn chuyến bay để làm thủ tục.
• - Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay.
• - Bước 5: In thẻ lên tàu.

Lưu ý:

• - Việc đổi chỗ (nếu có) sẽ được thực hiện tại quầy làm thủ tục tại sân bay.
• - Hành lý ký gửi sẽ được làm thủ tục tại quầy làm thủ tục trực tuyến.

Hải quan sân bay

Các trường hợp cần khai báo hải quan

Theo luật Việt Nam, hành khách cần phải khai báo vào tờ khai Hải quan trong các trường hợp sau:

• - Mang trên 300gr Vàng.
• - Mang trên 15.000.000 đồng Việt Nam hoặc mang ngoại tệ tiền mặt trên 5.000 USD.
• - Mang hàng tạm nhập, tái xuất và ngược lại.

Thông tin về Hải quan:

•  - Người nhập cảnh Việt Nam được miễn thuế không quá 1,5 lít rượu trên 22 độ và 2 lít rượu dưới 22 độ; 400 điếu thuốc lá; 100 điếu xì gà; 500 gr thuốc lá sợi.
• - Các vật phẩm khác được mang theo khi nhập cảnh được miễn thuế trị giá không vượt quá 5 triệu đồng.

Người nhập cảnh mang theo hành lý vượt mức quy định nêu trên thì phải khai báo vào tờ khai ký hiệu HQ/2002 PMD và nộp thuế theo luật định.

Quầy thất lạc hành lý

Hành khách có hành lý bị thất lạc xin liên hệ:

Quầy hành lý thất lạc tại sân bay Nội Bài: (+84- 4) 38840008 hoặc (+84–4) 38865013
Quầy hành lý thất lạc tại sân bay Tân Sơn Nhất: (+84-8) 38446665, số máy lẻ: 6062 hoặc +(84-8) 38446725

Khách nối chuyến

Theo quy định của nhà chức trách Việt Nam, hành khách và hành lý phải làm thủ tục nhập cảnh và thủ tục hải quan tại sân bay nội địa cuối cùng khi xuất cảnh khỏi Việt Nam và tại sân sân bay nội địa đầu tiên khi nhập cảnh vào Việt Nam.

Để hỗ trợ hành khách được tốt nhất và đảm bảo thuận tiện cho hành khách đi trên các chuyến bay nội địa và nối chuyến đi tiếp chuyến bay quốc tế hoặc ngược lại, Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ cho việc làm thủ tục hành khách và hành lý cho các chuyến bay dưới đây như sau:

Thông tin chung

• - Áp dụng đối với các hành khách có điểm khởi hành hoặc điểm đến tại sân bay Nội Bài - HAN, Đà Nẵng -  DAD, Tân Sơn Nhất - SGN nối chuyến trên các chuyến bay quốc tế đến /hoặc khởi hành tại các sân bay dưới đây:
• + Anh: Sân bay London Gatwick-LGW, 
• + Nga;Sân bay Domedodevo - DME;
• + Pháp: sân bay Charles de Gaulle - CDG;
• + Đức: sân bay Frankfurt - FRA;
• + Úc: sân bay Sydney-SYD, sân bay Melbourne - MEL;
• + Nhật: sân bay Kansai – KIX, sân bay Narita – NRT, sân bay Fukuoka – FUK, sân bay Nagoya - NGO;
• + Hàn Quốc: sân bay Incheon – ICN, sân bay Pusan - PUS;
• + Indonesia: sân bay : Jakarta - CGK; và 
• + Trung Quốc: sân Beijing - PEK.
• - Hành khách sẽ không phải làm lại thủ tục hành khách và hành lý. Khách chỉ cần thực  hiện thủ tục hải quan tại sân bay nối chuyến khi nhập cảnh. 

Phạm vi áp dụng
Hành khách trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác có hành trình nối chuyến nội địa – quốc tế và quốc tế - nội địa với thời gian chờ không quá 5 giờ tại sân bay nối chuyến Nội Bài (HAN), Đà Nẵng (DAD), Tân Sơn Nhất (SGN).

Quy trình thực hiện

• - Khi làm thủ tục tại sân bay, hành khách được phát hai thẻ lên tàu gồm: Một thẻ lên tàu cho hành trình nội địa và một thẻ lên tàu cho hành trình quốc tế hoặc ngược lại.
• - Tại sân bay nối chuyến Nội Bài (HAN), Đà Nẵng (DAD), Tân Sơn Nhất (SGN): Hành khách sẽ không phải làm lại thủ tục nhưng sẽ nhận lại hành lý ký gửi tại băng chuyền trả hành lý để tự làm thủ tục hải quan và chuyển lại hành lý ký gửi đã được hoàn thành thủ tục hải quan cho nhân viên của Vietnam Airlines, sau đó lên phòng chờ để đi tiếp chuyến bay nối chuyến tiếp theo
• - Các chuyến bay có điểm khởi hành là Nội Bài (HAN), Tân Sơn Nhất (SGN) nối chuyến tại Tân Sơn Nhất (SGN), Nội Bài (HAN): Hành khách không phải làm thủ tục hải quan và làm lại thủ tục hành khách nếu không có yêu cầu của nhà chức trách sân bay.

Thảo luận